美容院銷售如何挖掘顧客需求,找到痛點輕松成交

瀏覽次數:717 時間:2022-03-08 15:57:00 來源:莫娜國際

分析高端顧客背后的原理

1、高端顧客對價格不敏感,對價值很敏感。低端顧客對價格超敏感,對價值不敏感。如果你的公司,95%是低端顧客,你能力再好也要倒閉。

2、高端顧客轉介紹也是高端客戶,低端顧客轉介紹也是低端客戶。你跟什么樣的人一起就會吸引什么人的能量,你就會變成什么樣的人!這就是吸引力法則!

3、你的生意為什么累?因為你公司80%的低端顧客太多了!低端久了,品牌形象是很難改變的。這就是切低端付出的代價。

4、全世界的企業都在升級、從低端走向高端。搶占至高點20%的顧客利潤

顧客的價值體現

忠實的顧客的商品價格敏感度較低,往往是利潤貢獻最穩定的顧客群,同時這部分顧客的維護成本通常為吸引一個新顧客的1/5。

顧客維護的核心在于滿意度的提升

顧客管理的誤區

每個美容院顧客管理中都認為顧客是上帝,但是卻并不了解上帝究竟在想什么。

更為嚴重的是,對于一些店鋪而言“上帝”太多了。“讓全部顧客滿意”是顧客管理最大的誤區。顧客管理一定是差異化對待,要有針對性的滿足不同類別顧客的需求。

因此首先要做的是根據銷售貢獻、口碑、忠誠度幾個指標進行顧客分類,仔細研究每個類別顧客的特點,有針對性的設計差異化服務。

 

如何處理VIP與普通顧客的服務標準?

VIP顧客服務的個性化與標準化的理解。VIP服務強調個性化,但與標準化并無沖突,只是出發點不

同,服務操作不同,產生的效果不同。

 

1、標準化服務注重規范流程,個性化服務強調服務的靈活性和有的放矢。

2、標準化強調整體的形象和效率,個性化提倡主觀能動性和效益。

3、標準化注重掌聲四起,個性化服務追求錦上添花。

4、標準化是一種嚴謹的工作態度,個性化需要濃厚的情感。

5、個性化源于標準化,又高于標準化。

6、店鋪等級不同,服務的標準化和個性化側重點不同。

 


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